Il Service Operation Center di Eclettica è un sistema integrato di servizi erogati da remoto

SOLUZIONI DI SYSTEM MANAGEMENT, NETWORK MANAGEMENT E SECURITY OPERATION CENTER CON STANDARD QUALITATIVI ELEVATI, IDEATI A PARTIRE DALLE ESIGENZE SPECIFICHE DEI NOSTRI CLIENTI.

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System Management

Ricezione, analisi,  classificazione e catalogazione delle segnalazioni con Service Level Agreement.

Risoluzione immediata e chiusura ove possibile delle segnalazioni di natura ricorrente o di immediata determinazione.

Gestione e ingaggio di strutture di 2° livello interne o esterne

Gestione escalation in automatico o manuale

Reportistica mensile delle segnalazioni con sintesi dei tempi di intervento

Gestione Server fisici e virtuali

  • Private Cloud
  • Server Farm
  • OVH
  • AWS
  • Azure
  • Aruba

Gestione e conduzione di sistemi operativi

Manutenzione preventiva, correttiva ed evolutiva di sistemi e applicativi di base

Monitoraggio di eventi e prestazioni con gestione allarmi

Configuration Management  implementazione di configurazioni su richiesta del cliente

Consulenze specialistiche per progettazioni, analisi e integrazioni

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Network Operation Management

Ricezione, analisi, classificazione e catalogazione delle segnalazioni con Service Level Agreement.

Risoluzione immediata e chiusura ove possibile delle segnalazioni di natura ricorrente o di immediata determinazione.

Gestione e ingaggio di strutture di 2° livello interne o esterne

Gestione escalation in automatico o manuale

Reportistica mensile delle segnalazioni con sintesi dei tempi di intervento

Gestione Apparati

  • Routing
  • Switching Core
  • Switching Distribution

Manutenzione preventiva, correttiva ed evolutiva degli apparati di rete

Monitoraggio di eventi (SNMP) e prestazioni con gestione allarmi

Configuration Management  implementazione di configurazioni su richiesta del cliente

Consulenze specialistiche per progettazioni, analisi e integrazioni

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Security Operation Center

Ricezione, analisi, classificazione e catalogazione delle segnalazioni con Service Level Agreement.

Risoluzione immediata e chiusura ove possibile delle segnalazioni di natura ricorrente o di immediata determinazione.

Gestione e ingaggio di strutture di 2° livello interne o esterne

Gestione escalation in automatico o manuale

Reportistica mensile delle segnalazioni con sintesi dei tempi di intervento

Gestione Apparati di sicurezza

  • Firewall
  • VPN Concentrator
  • SIEM
  • IDS / IPS / HIDS
  • Antivirus

Manutenzione preventiva, correttiva ed evolutiva degli apparati di sicurezza

Monitoraggio di eventi di sicurezza (SNMP/LOG/SIEM) e prestazioni con gestione allarmi

Configuration Management  implementazione di configurazioni su richiesta del cliente

Consulenze specialistiche

  • Progettazioni soluzioni
  • Incident Handling
  • Vulnerability Assessment
  • Analisi GDPR

Help Desk 2° livello

Dalla gestione e analisi della problematica, alla identificazione di interventi mirati da remoto all’interno di servizi di conduzione specifici

Livelli di Servizio

Garantiamo assistenza remota con livelli contrattuali di servizio personalizzati sulle esigenze dei clienti

Level 1

triangle_fronttriangle_back

connector_triangle

Presa in carico e analisi 4h
intervento n.b.d

a partire da
 100 /mese

Level 2

triangle_fronttriangle_back

connector_triangle

Presa in carico e analisi 2h

Intervento entro 6h

a partire da
 299 /mese

Level 3

triangle_fronttriangle_back

connector_triangle

Presa in carico e analisi 30′

Intervento entro 1h

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MAGGIO 2018: ENTRA IN VIGORE IL GDPR

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